POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS
1. Préparation
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Pour les créations personnalisées, le délai de fabrication indiqué lors de la commande s'ajoute au délai de transport.
2. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse communiquée par le Client.
Les modes de livraison et les tarifs correspondants sont indiqués avant validation de la commande.
Le Client doit vérifier attentivement son adresse avant validation.
3. Erreur d'adresse
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du Client.
4. Colis non récupéré
Lorsqu'un colis est livré en point relais, le Client doit le récupérer dans le délai prévu par le transporteur.
En cas de retour du colis au Vendeur pour non-retrait, une nouvelle expédition pourra être effectuée après paiement des frais de réexpédition.
5. Colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies du colis et du Produit et de contacter rapidement La Fabrique de Mélanie.
6. Produits personnalisés
Les créations personnalisées sont réalisées conformément aux informations transmises par le Client.
Le Client est responsable de la vérification :
- des textes ;
- des prénoms ;
- des dates ;
- des couleurs ;
- des dimensions ;
- des photographies ;
- des autres éléments transmis.
Une erreur fournie par le Client et reproduite conformément à sa commande ne pourra être considérée comme une erreur du Vendeur.
7. Retours
Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis lorsque l'exception au droit de rétractation prévue par la loi est applicable.
Pour les produits non personnalisés, le droit de rétractation s'applique lorsqu'il est légalement prévu.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
8. Produits défectueux ou non conformes
Les garanties légales restent pleinement applicables.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.